Gli aeroporti puntano sempre di più sui servizi: l'aeroporto di Ezeiza avrà una "sala relax" per i bambini affetti da autismo.

L'aeroporto di Ezeiza sta per inaugurare "Amo Viajar", il primo spazio sensorialmente adattato, progettato per le persone con disturbi dello spettro autistico (ASD) e i loro accompagnatori.

In questo modo cercano di fornire assistenza ai bambini in questa condizione, per i quali trovarsi in un aeroporto – rumore, attesa, luci, folla – comporta un notevole stress. E lo faranno a partire da lunedì 26 maggio, in una "sala tranquilla" nell'area di pre-imbarco internazionale.

"L'esperienza di viaggio dovrebbe essere comoda e piacevole per tutti", afferma Sebastián Villar Guarino, direttore generale dell'aeroporto internazionale di Ezeiza.

Ezeiza aveva già un protocollo per assistere queste famiglie, consentendo loro di affrontare il processo più rapidamente e senza stress. Ogni giorno tra le tre e le cinque famiglie richiedono questo servizio all'aeroporto internazionale. Tutti i 35 terminal gestiti da Aeropuertos Argentina nel Paese dispongono di questo tipo di servizio di assistenza, anche se l'unica "sala relax" è quella di Ezeiza.

L'utilizzo di questa "sala tranquilla" è gratuito e la sua capienza massima è di 21 persone. Lo spazio di 122 m² è stato progettato in collaborazione con gli specialisti TEA e i team Customer Experience e Infrastructure dell'aeroporto. La sala è dotata di luci soffuse, poco rumore e aree gioco e riposo per i bambini e le loro famiglie.

Per accedere al servizio è necessario prenotare un servizio di assistenza tramite il sito web di Aeropuertos Argentina e indicare nel campo "Ulteriori" che si desidera usufruirne. In aeroporto, i passeggeri dovranno presentare il proprio CUD (Certificato Unico di Disabilità) allo sportello informazioni, dove verrà consegnata loro una tessera, insieme al badge identificativo di assistenza prioritaria, che consentirà loro di accedere all'area.

Questa iniziativa rafforza la tendenza degli aeroporti ad ampliare i propri spazi dedicati ai servizi ai passeggeri . L'aeroporto internazionale di Ezeiza è stato riconosciuto per la seconda volta dall'ACI (Airports Council International) come il miglior aeroporto del mondo per la qualità dei suoi servizi commerciali, secondo le valutazioni dei passeggeri.

Con un punteggio di 3,99 su 5 e un indice di soddisfazione netto dei passeggeri del 70%, il riconoscimento è valido per il primo trimestre del 2025 e si aggiunge a quello ottenuto nell'ultimo trimestre del 2024, quando sono saliti per la prima volta sul gradino più alto del podio.